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“一盎司的預(yù)防值得一磅治療” - 本杰明富蘭克林

無論是來自火災(zāi)，設(shè)備故障，自然災(zāi)害，通信故障，經(jīng)濟(jì)衰退還是恐怖主義行為，全球所有企業(yè)都面臨風(fēng)險(xiǎn)或中斷。對(duì)于任何組織來說，經(jīng)濟(jì)衰退可能都不會(huì)比上一次更糟。過去幾年，這些組織經(jīng)歷了比以往更多的混亂。這些干擾可能會(huì)破壞組織或使其難以生存。這正是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）在不間斷地順利運(yùn)營業(yè)務(wù)過程中發(fā)揮著不可或缺的作用。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理對(duì)業(yè)務(wù)的持續(xù)性非常重要。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是一種方法，旨在確保在發(fā)生內(nèi)部或外部事件時(shí)能夠及時(shí)管理或恢復(fù)組織的職能。BCM最重要的目標(biāo)之一是減少這些事件的法律，財(cái)務(wù)和聲譽(yù)損失，從而增加企業(yè)的盈利能力。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理被定義為一個(gè)整體管理流程，識(shí)別威脅組織的潛在影響，并提供一個(gè)構(gòu)建彈性的框架，以及有效應(yīng)對(duì)能力，從而保護(hù)其利益相關(guān)者，聲譽(yù)，品牌和價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的利益。

從理論上說，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理在很大程度上復(fù)制了危機(jī)管理，在過去幾十年里這種危機(jī)管理迅速發(fā)展，這是消除社會(huì)和技術(shù)問題重點(diǎn)的主要目標(biāo)。危機(jī)管理方法和信息系統(tǒng)（IS）防御是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的基礎(chǔ)。BCM自20世紀(jì)70年代開始發(fā)展，確定了主要的3個(gè)增長階段。第一階段，即20世紀(jì)70年代的“技術(shù)思維”僅限于公司大型計(jì)算機(jī)的保護(hù)。20世紀(jì)80年代個(gè)人電腦向終端用戶問世后，導(dǎo)致組織中大量的計(jì)算機(jī)用戶，導(dǎo)致交易數(shù)量增加，合規(guī)性成為監(jiān)管和法律要求。第二階段被確定為“審計(jì)心態(tài)”。20世紀(jì)90年代最后階段的“價(jià)值觀”更多地集中在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理可以為組織增值的業(yè)務(wù)需求上。此時(shí)此刻，BCM方法通過對(duì)整個(gè)組織，客戶和供應(yīng)商，社會(huì)和技術(shù)流程加強(qiáng)保護(hù)，變得更加高效。技術(shù)和審計(jì)思維限于IT的保護(hù)。

由于過去十年來技術(shù)的使用越來越多，組織更加依賴它，這給業(yè)務(wù)帶來了新的風(fēng)險(xiǎn)。部分業(yè)務(wù)完全依賴IT，并且白天和黑夜運(yùn)營。一個(gè)非常小的中斷會(huì)導(dǎo)致收入和客戶的巨大損失，從而損害商業(yè)信譽(yù)。25％面臨IT危機(jī)2至6天的公司破產(chǎn)而在一年中有93％的公司申請(qǐng)破產(chǎn)，而這一年其核心數(shù)據(jù)丟失了10天。在這個(gè)不斷升級(jí)的全球商業(yè)世界中，各個(gè)經(jīng)濟(jì)體的整合產(chǎn)生了新的挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的發(fā)展。近期的經(jīng)濟(jì)衰退對(duì)外包的影響更大，以節(jié)省生產(chǎn)和人力成本。由于新的風(fēng)險(xiǎn)來自國際經(jīng)濟(jì)，供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)比以往任何時(shí)候都要大。GAP和耐克等公司發(fā)現(xiàn)，這些對(duì)公司聲譽(yù)的影響可能不大。單個(gè)供應(yīng)商的損失或延遲可能會(huì)對(duì)組織造成不良影響。BCM在管理供應(yīng)鏈中斷方面發(fā)揮著重要作用，它也為BCM的發(fā)展增添了新的內(nèi)容。極端天氣和氣候變化正在影響日益增長的組織運(yùn)作。在過去的重大事件中，例如2001年9月11日，世界貿(mào)易中心發(fā)生恐怖襲擊，7月倫敦公共汽車和地下又一次恐怖襲擊，2000年能源危機(jī)，最近在日本發(fā)生的最近爆發(fā)的甲型H1N1流感和自然災(zāi)害像Tasunami這樣的自然災(zāi)害。這些事件對(duì)BCM的發(fā)展具有重要影響，并且為組織制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃以避免即將發(fā)生的未知事件造成的所有問題和干擾更為重要。信息技術(shù)，全球化，供應(yīng)鏈，氣候和天氣，恐怖主義，流行病等日益增長的組織日益受到破壞。這些風(fēng)險(xiǎn)是聯(lián)系在一起的; 一部分危機(jī)可能會(huì)向各個(gè)方向蔓延。BCM對(duì)維護(hù)產(chǎn)品和服務(wù)極其重要，同時(shí)保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。BCM在發(fā)生中斷時(shí)尋求組織的生存和盈利。提高業(yè)務(wù)的抗干擾能力以防止中斷; 也從意外事件中恢復(fù)過來。

毫無疑問，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理已經(jīng)在合規(guī)性方面展開，同時(shí)保護(hù)信息系統(tǒng)（IS），現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)出來以避免各種短期和長期的中斷并為組織增加價(jià)值。有許多驅(qū)動(dòng)因素促使組織應(yīng)該實(shí)施BCM。組織聲譽(yù)是公司的戰(zhàn)略資產(chǎn)。管理與之相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，例如負(fù)面新聞，客戶反饋不佳，財(cái)務(wù)損失，延遲付款，增加利益相關(guān)者需求; 已成為BCM的主要驅(qū)動(dòng)力。此外，它已成為大多數(shù)組織的主要關(guān)注點(diǎn)。非及時(shí)錯(cuò)誤的決策，危機(jī)發(fā)生后缺乏溝通會(huì)導(dǎo)致任何組織的財(cái)務(wù)和聲譽(yù)損失。BCM不僅限于防止中斷，同時(shí)也做出積極有效的溝通和如何處理危機(jī)局勢(shì)，以盡量減少危機(jī)造成的危害。財(cái)務(wù)和聲譽(yù)損害與客戶直接相關(guān)，在應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退的同時(shí)，保留現(xiàn)有客戶和吸引新客戶，除了在積極環(huán)境中滿足客戶的需求，這是非常必要的。真正了解客戶的需求和心態(tài)是至關(guān)重要的。

保險(xiǎn)通過轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)為組織提供了便利，能夠在發(fā)生保險(xiǎn)事故造成的損失或損害時(shí)修理或更換物品。商業(yè)中斷（BI）保險(xiǎn)涵蓋事件發(fā)生后一段時(shí)間內(nèi)的利潤損失。它為財(cái)務(wù)損失提供了一些保障，但不包括聲譽(yù)損失，客戶流失，業(yè)務(wù)損失和員工忠誠度損失。此外，如果在這段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的損失沒有被覆蓋，而商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理可以防止發(fā)生的損失或?qū)�發(fā)生的事件影響降至最低，那么商業(yè)智能保險(xiǎn)被限制為超額。

競爭優(yōu)勢(shì)是推動(dòng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的另一個(gè)因素。為了贏得客戶和供應(yīng)商的信任，組織應(yīng)該通過確保經(jīng)過測試的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃證明自己有適當(dāng)?shù)?/SPAN>BCM 。通過創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)來提高客戶的信任度和品牌聲譽(yù)。擁有BCM主導(dǎo)責(zé)任的組織仍由高級(jí)管理層和董事會(huì)負(fù)責(zé)。雖然具有特定BCM部門的組織往往在不斷上升。

不確定性在于未來; 隨著海嘯，恐怖襲擊等各種自然災(zāi)害的發(fā)生，“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理”已成為必然。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理幫助業(yè)務(wù)度過這些困難時(shí)期，確保其在市場中的生存。然而，與其他所有好事物一樣，BCM也有其黑暗的一面，如果沒有適當(dāng)?shù)目紤]可能會(huì)導(dǎo)致徹底的失敗。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理可能面臨的一些問題包括財(cái)務(wù)問題，其中大多數(shù)公司沒有足夠的資源來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。它還需要人力資源來確保其成功的可能性，這對(duì)組織來說可能是不可用的，但作為組織開展業(yè)務(wù)的環(huán)境是高度動(dòng)態(tài)的，以確保采取必要的行動(dòng)來確保組織擁有資源BCM在發(fā)生事故時(shí)確保其生存。

此外，由于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理對(duì)資源方面的某些需求要求很高，大多數(shù)高級(jí)管理人員傾向于從中獲取資金，但其重要性在過去幾年被世界所面臨的巨大衰退所吞噬的公司所看到，仍在恢復(fù)中。因此，應(yīng)該采取措施，并在組織管理中重視其重要性。除了資源和管理之外，BCM也受到可能存在過度分析業(yè)務(wù)的威脅。分析應(yīng)該在重要的或與BCM直接相關(guān)的業(yè)務(wù)部分進(jìn)行，而不是分析業(yè)務(wù)中不相關(guān)的部分。這可以通過讓BCM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人決定必須分析的業(yè)務(wù)部分來保證。

另一個(gè)可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)連續(xù)性管理失敗的因素是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的過分關(guān)注，這可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目方面的障礙，并且管理人員會(huì)癱瘓項(xiàng)目以避免風(fēng)險(xiǎn)。然而，分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)確保成功至關(guān)重要，但過度完成時(shí)往往會(huì)造成障礙，而不是激勵(lì)項(xiàng)目的成功。因此，組織應(yīng)該進(jìn)行準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)分析。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理通常會(huì)變得非常復(fù)雜和耗時(shí)，這是造成障礙的另一個(gè)因素，因?yàn)榱己玫?/SPAN>BCM實(shí)踐將很容易，靈活且耗時(shí)較少。BCM中最大的障礙和資源之一是相信大多數(shù)組織認(rèn)為他們不需要或者他們可能不會(huì)受到災(zāi)難的打擊。然而，BCM不僅意味著它可能會(huì)面臨任何災(zāi)難，例如恐怖襲擊，電力或系統(tǒng)故障等。因此，不論其規(guī)模如何，每個(gè)組織都應(yīng)該具備BCM，以便始終保持業(yè)務(wù)連續(xù)性在危機(jī)時(shí)刻計(jì)劃。對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性的投資是值得的，因?yàn)樗�特別增加了組織的價(jià)值 對(duì)于每個(gè)組織而言，不論其規(guī)模如何，都有一個(gè)BCM是非常重要的，這樣在危機(jī)時(shí)刻總會(huì)有一個(gè)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性的投資是值得的，因?yàn)樗�特別增加了組織的價(jià)值 對(duì)于每個(gè)組織而言，不論其規(guī)模如何，都有一個(gè)BCM是非常重要的，這樣在危機(jī)時(shí)刻總會(huì)有一個(gè)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性的投資是值得的，因?yàn)樗�特別增加了組織的價(jià)值競爭優(yōu)勢(shì)。

另一方面，世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理有重要影響。如果我們認(rèn)為我們明天就會(huì)死亡，那么我們不會(huì)做與BCM一樣的事情。如果企業(yè)由于財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)衰退而假定他們會(huì)關(guān)閉業(yè)務(wù)，這完全避免了業(yè)務(wù)連續(xù)性的概念。有BCM的概念在某些情況下被誤解了。BCM在中斷時(shí)期有效的可能性取決于公司是否有業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，而沒有業(yè)務(wù)連續(xù)性的公司無法生存。簡而言之，無論是在經(jīng)濟(jì)衰退還是輕微中斷的時(shí)代，BCM都可以為組織提供幫助。

因此，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是風(fēng)險(xiǎn)管理過程的補(bǔ)充，可分析風(fēng)險(xiǎn)敞口以及這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)業(yè)務(wù)可能造成的后果。它不僅僅關(guān)注中斷，而且還提出了企業(yè)生存所需的產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵改進(jìn)。然而，在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的幫助下，如果實(shí)施得當(dāng)，所有業(yè)務(wù)都可以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退。

此外，它有助于深入了解組織的功能，以提高業(yè)績和盈利能力，同時(shí)保護(hù)和提高聲譽(yù)和品牌價(jià)值。最具挑戰(zhàn)性的階段是在組織中實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。經(jīng)理在處理員工，客戶和供應(yīng)商時(shí)遇到了嚴(yán)重的困難。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)踐是新的并且變得越來越普遍。溝通在BCM實(shí)施過程中起著主要作用。可能它應(yīng)該參與組織的各個(gè)層面，因此每個(gè)人都應(yīng)該意識(shí)到識(shí)別主要威脅并嘗試消除它們。連續(xù)性計(jì)劃必須經(jīng)過測試并保持一段時(shí)間，以確保事件發(fā)生時(shí)能夠正常工作。BCM的需求主要是在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，因?yàn)樗�是�?jié)省成本，同時(shí)改善企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的有用工具。組織運(yùn)用BCM來保護(hù)他們的品牌，聲譽(yù)，人員和底線。此外，它為吸引新客戶提供了基礎(chǔ)。BCM是經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期的重要資產(chǎn)。必須了解的是，BCM不僅可以通過防止干擾來增加價(jià)值，而且可以快速恢復(fù)事件發(fā)生。